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热情、礼貌
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中亚员工齐心协力 患病客人化险为夷
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亲情服务之我见
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什么影响了顾客对酒店的选择?
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服务质量:生活习惯和细节不足
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餐厅服务工作一百个怎么办
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[服务意识]把小事做到最好
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武陵源全面提升酒店服务质量
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礼仪知识:酒店迎送礼仪标准
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不同视角的顾客满意
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案例分析:不必再害怕投诉
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“100+1”和“100-1”都等于零
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饭店女服务员流失严重 服务质量明显下降
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[案例分析] 控告性投诉
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细节造就的服务品牌
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餐饮业分餐制经营服务规范
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突出个性化有情服务
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为什么要进行“暗访”?
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听不到客人反馈的意见怎么办?
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服务案例:提几个容易引起纠纷的实例
总数:191
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