顾客购买酒店服务过程中获得的总价值包括
[04-16 13:59:58] 来源:http://www.dalupang.com 酒店服务质量 阅读:9627次
概要: 1、酒店提供给顾客的设备设施和实物产品的价值,也称有形价值,使顾客感到物有所值。 2、酒店提供给顾客的服务态度、技能、效率和行为价值,也称无形价值,使顾客感到轻松、愉快、安全、舒适。 3、酒店提供给顾客的品牌和文化价值,使顾客感到下榻该酒店十分荣耀、可靠、可信。
顾客购买酒店服务过程中获得的总价值包括,http://www.dalupang.com
1、酒店提供给顾客的设备设施和实物产品的价值,也称有形价值,使顾客感到物有所值。
2、酒店提供给顾客的服务态度、技能、效率和行为价值,也称无形价值,使顾客感到轻松、愉快、安全、舒适。
3、酒店提供给顾客的品牌和文化价值,使顾客感到下榻该酒店十分荣耀、可靠、可信。
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